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电子科技大学:后勤保障部召开服务质量分析研讨会

???2019-07-19 ???作者:佚名 ???来源:

7月17日上午,电子科技大学后勤保障部组织召开2019年上半年服务质量分析研讨会,后勤保障部部长曾翎、综合事务中心主任许波、各部门分管负责人和质量监督员参加会议。

会上,服务质量监督办公室总结汇报了上半年后勤服务质量的总体情况,就后勤服务中出现的共性问题进行了分析;沙河饮食服务部主任薛柯分享了与师生沟通过程中的体会和经验。与会人员针对如何加强内部质量控制、及时有效回复师生意见以及下半年工作重点和思路等专题进行了讨论交流。

曾翎就服务质量做了三点强调:一是要坚持三级联动检查机制,切实落实内部监督考核,定期做好总结;二要关注师生意见,加强针对性分析,以真诚的态度、快速的反应,做好回复和沟通;三要拓宽沟通渠道,加强及时的温馨提示和告知,增进师生的了解和理解。

服务无止境,以师生为本,优化服务、提升质量是后勤追求的目标,电子科技大学后勤保障部将进一步强化日常监督和考核,探索完善监督评价机制,以查促改,助推后勤服务质量的持续提升。